Điều Khoản và Điều Kiện Vswin Net – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Vswin net" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ vswinnet.com và các tên miền liên quan, cùng toàn bộ đội ngũ vận hành.
• "Người dùng", "bạn" hoặc "thành viên": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của vswin net.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo trên vswin net, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và thông tin cá nhân liên quan.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ game cá cược, kèo thể thao, đá gà, Live Casino, bắn cá và mọi tính năng khác trên nền tảng vswin net.
• "Tiền thật": số dư tiền VND được nạp vào tài khoản vswin net từ nguồn của người dùng, phân biệt với tiền thưởng.
• "Tiền thưởng": số dư được vswin net cộng vào tài khoản dưới dạng khuyến mãi, hoàn tiền hoặc ưu đãi, thường đi kèm điều kiện vòng cược.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng vswin net tại Việt Nam và các khu vực khác mà nền tảng cung cấp dịch vụ, bất kể phương thức truy cập là qua trình duyệt máy tính hay điện thoại.

Để tạo tài khoản tại vswin net, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký.
• Không thuộc diện bị cấm cá cược theo quy định pháp luật địa phương.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký – bao gồm họ tên thật, số điện thoại và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử để xử lý giao dịch.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ tại vswin net hoặc bất kỳ chương trình loại trừ cờ bạc nào khác mà bạn đã đăng ký tham gia.

Vswin net có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các khoản rút tiền lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD và bằng chứng quyền sở hữu phương thức thanh toán.

Mỗi cá nhân chỉ được phép duy trì duy nhất một tài khoản vswin net. Nếu bạn vô tình tạo tài khoản trùng lặp, hãy liên hệ CSKH ngay để hợp nhất – không sử dụng cả hai. Tài khoản vswin net không được phép chuyển nhượng cho bất kỳ ai khác.

3.1 Nạp tiền

Vswin net chấp nhận nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ phương thức thanh toán mang tên chính chủ tài khoản vswin net – không chấp nhận nạp hộ thông qua tài khoản người khác.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho một giao dịch. Không có giới hạn nạp tối đa theo mặc định, nhưng một số phương thức thanh toán có thể áp dụng hạn mức riêng của nhà cung cấp dịch vụ.

Vswin net không thu phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền. Mọi khoản phí (nếu có) xuất phát từ phía nhà cung cấp ví điện tử hoặc ngân hàng và không liên quan đến vswin net.

3.2 Rút tiền

Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền, nhằm mục đích ngăn chặn rửa tiền. Mức rút tối thiểu là 50.000 ₫, tối đa mỗi lần rút là 500.000.000 ₫.

Trước khi rút tiền, người dùng cần hoàn thành:

• Xác minh tài khoản đầy đủ (nếu vswin net đã yêu cầu).
• Hoàn thành toàn bộ điều kiện vòng cược của mọi tiền thưởng đang hoạt động (nếu có). Người dùng có thể hủy tiền thưởng để rút tiền nạp trước khi hoàn thành vòng cược – nhưng phần tiền thưởng chưa hoàn thành sẽ bị xóa.

Vswin net xử lý yêu cầu rút tiền 24/7. Trong trường hợp rút tiền bị trì hoãn quá 2 giờ, người dùng có quyền liên hệ CSKH để kiểm tra trạng thái giao dịch và yêu cầu xử lý ưu tiên.

Mọi giao dịch cá cược tại vswin net được xử lý ngay khi xác nhận và không thể hủy sau khi đã đặt. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược (số tiền, lựa chọn, loại kèo) trước khi xác nhận đặt.

Kết quả của tất cả game tại vswin net được xác định bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao/đá gà. Vswin net không can thiệp vào kết quả game dưới bất kỳ hình thức nào.

4.1 Lỗi kỹ thuật và cược không hợp lệ

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game (ví dụ: mất kết nối trong lúc quay Slots hay phiên Live Casino bị gián đoạn), vswin net sẽ xử lý theo một trong hai cách: hủy cược và hoàn tiền về tài khoản, hoặc tính toán kết quả dựa trên dữ liệu máy chủ tại thời điểm xảy ra sự cố. Mọi quyết định của vswin net trong trường hợp này là quyết định cuối cùng.

4.2 Hành vi bị nghiêm cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tại vswin net và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để đặt cược.
• Khai thác lỗi phần mềm để đặt cược với tỷ lệ không chính xác.
• Thực hiện cược phòng thủ đối lập (arbitrage betting) giữa các tài khoản.
• Thông đồng với người dùng khác để thao túng kết quả cược.
• Sử dụng thông tin nội bộ bất hợp pháp để có lợi thế cược.
• Rửa tiền thông qua hoạt động cá cược tại vswin net.

Tất cả khuyến mãi tại vswin net đều có điều khoản riêng được nêu rõ trên trang khuyến mãi. Điều khoản tổng quát dưới đây áp dụng cho mọi chương trình ưu đãi trừ khi có quy định khác:

5.1 Vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng đi kèm điều kiện vòng cược thể hiện số lần bạn cần cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi có thể rút. Ví dụ: nhận 1.000.000 ₫ tiền thưởng với vòng cược x25 đồng nghĩa bạn cần cược tổng cộng 25.000.000 ₫. Số tiền này được tích lũy qua từng ván chơi và không yêu cầu nạp thêm tiền.

Vswin net hiển thị tiến độ vòng cược theo thời gian thực trong giao diện tài khoản. Người dùng có thể kiểm tra số tiền cần cược còn lại bất cứ lúc nào.

5.2 Thứ tự ưu tiên sử dụng số dư

Khi tài khoản có cả tiền thật và tiền thưởng, vswin net mặc định dùng tiền thật trước. Sau khi tiền thật được sử dụng hết, tiền thưởng mới được áp dụng cho các cược tiếp theo (nếu phạm vi game hợp lệ).

5.3 Giới hạn cược khi dùng tiền thưởng

Khi đang hoàn thành vòng cược của tiền thưởng, mức cược tối đa cho mỗi vòng hoặc ván là 500.000 ₫, trừ khi điều kiện khuyến mãi cụ thể cho phép khác. Cược vượt mức này trong giai đoạn hoàn thành vòng cược có thể dẫn đến hủy tiền thưởng.

5.4 Thời hạn hoàn thành vòng cược

Mỗi khoản tiền thưởng có thời hạn hoàn thành vòng cược được ghi rõ trong điều kiện khuyến mãi, thường dao động từ 7 đến 30 ngày. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược hết hạn sẽ tự động xóa khỏi tài khoản – phần tiền nạp còn lại không bị ảnh hưởng.

Người dùng vswin net có trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật thông tin đăng nhập – bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai, kể cả với nhân viên CSKH vswin net (CSKH không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản vswin net bị truy cập trái phép, hãy:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức thông qua chức năng "Quên mật khẩu".
• Liên hệ CSKH vswin net qua Live Chat để khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
• Cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động bất thường để đội ngũ kỹ thuật xem xét.

Vswin net không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do thiết bị cá nhân của người dùng bị nhiễm mã độc.

Vswin net tin rằng cá cược là hình thức giải trí và chỉ nên được tiếp cận theo cách đó. Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ để người dùng kiểm soát thói quen chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Khi đã thiết lập, giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể điều chỉnh tăng sau 24 giờ chờ đợi bắt buộc.
• Giới hạn thua: Khi tổng thua trong kỳ đạt ngưỡng đã đặt, tài khoản tự động tạm dừng chức năng cược cho đến hết kỳ.
• Nghỉ ngơi có thời hạn: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người dùng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Khóa tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu – vswin net xử lý trong vòng 24 giờ và sẽ hoàn trả số dư tiền thật còn lại sau khi xử lý vòng cược.

Vswin net cam kết không liên hệ chào mời khuyến mãi hoặc gửi thông báo kích thích cá cược đến người dùng đã đặt giới hạn hoặc đang trong giai đoạn nghỉ ngơi. Để biết thêm về các công cụ này, xem tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Vswin net có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Sử dụng tài khoản cho các hoạt động bất hợp pháp, bao gồm rửa tiền.
• Bất kỳ hành vi gian lận, thao túng hoặc lợi dụng lỗi kỹ thuật nào.
• Hành vi quấy rối, đe dọa hoặc không tôn trọng nhân viên CSKH vswin net.

Khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm, vswin net có quyền giữ lại toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền thật) trong thời gian điều tra. Nếu điều tra xác nhận vi phạm, số dư có thể bị tịch thu theo mức độ thiệt hại gây ra. Nếu điều tra không tìm thấy bằng chứng vi phạm, số dư tiền thật sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Người dùng cũng có quyền tự đóng tài khoản vswin net bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH hoặc thông qua tính năng trong mục quản lý tài khoản. Số dư tiền thật còn lại (sau khi xử lý mọi vòng cược đang hoạt động) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Vswin net cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "as is" – nền tảng được cung cấp trong trạng thái hiện tại với cam kết duy trì hoạt động tốt nhất có thể, nhưng không thể đảm bảo 100% thời gian hoạt động liên tục trong mọi trường hợp.

Vswin net không chịu trách nhiệm cho:

• Mất kết nối internet từ phía người dùng trong lúc đặt cược.
• Thiệt hại gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ việc không thể truy cập nền tảng do bảo trì theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả tài chính từ những quyết định đó.
• Nội dung hoặc tính chính xác của thông tin từ bên thứ ba được hiển thị trên vswin net (ví dụ: thống kê đội bóng từ nhà cung cấp dữ liệu).

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của vswin net đối với bất kỳ khiếu nại đơn lẻ nào không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả game tại vswin net, hãy thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email support@vswinnet.com với đầy đủ thông tin: tên tài khoản, thời điểm xảy ra sự việc, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng đính kèm (ảnh chụp màn hình nếu có).
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Vswin net cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ và hoàn thành xem xét trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Giải quyết cuối cùng: Nếu bạn không đồng ý với kết quả xem xét nội bộ, bạn có quyền yêu cầu chuyển khiếu nại lên cơ quan cấp phép độc lập giám sát hoạt động của vswin net để phán quyết bên thứ ba.

Vswin net cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và kịp thời. Trong thời gian xem xét khiếu nại, số tiền liên quan đến tranh chấp sẽ được giữ nguyên và không bị xử lý thêm.

Vswin net có thể cập nhật điều khoản và điều kiện này theo thời gian khi có thay đổi về sản phẩm, quy định pháp lý hoặc chính sách vận hành. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản vswin net.
• Thông báo nội bộ hiển thị khi đăng nhập vào tài khoản.
• Cập nhật ngày trên trang này (phần "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang).

Nếu bạn tiếp tục sử dụng vswin net sau khi điều khoản cập nhật có hiệu lực, điều đó được coi là bạn đã chấp thuận điều khoản mới. Nếu không đồng ý với điều khoản cập nhật, bạn nên đóng tài khoản và rút số dư trước ngày điều khoản có hiệu lực.